如今是一个各种商品供大于求，变压器厂家竞争强烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，实力同质化的时代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对于此项工作，变压器厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

很多经济学家觉得，变压器费用和品质的竞争是“竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是实现商品应用价值的关键确保。它作为变压器应用价值的一种补救方法，可以为消费群众排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把顾客对产品的意见和要求及时汇报到变压器厂家，促使企业不停提升产品品质，更加好地达到顾客的要求。

顾客是变压器厂家的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受其他人的影响，又对其他人施加影响。对变压器品质和售后服务满意的顾客，不只自己会成为回头客，而且还会成为变压器厂家的宣传员和宣传员，带动一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不只自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丢失一大批潜在的顾客。据研究，再次光临的顾客比初次登门的人可为企业产生25%~85%的赢利，而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外，变压器厂家在名誉上的损失和对企业员工土气的打击和对企业将来发展的影响更很难估量。

通过千千万万的实践证明，在变压器同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到变压器厂家的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。